¿WhatsApp en tu fanpage?

Conectarse con los clientes ahora es mucho más fácil, porque aplicativos como Facebook o WhastApp ayudan mucho a los emprendedores a empezar un negocio en linea y también bajan considerablemente los costos en lo que se refiere a inversión publicitaria.

En las últimas semanas el Facebook viene cambiando algunas cosas en su plataforma para mejorar las interacciones comerciales, pero por otro lado viene dificultando un poco la vida de quienes venden sus productos directamente en los grupos o en el market place.

Ejemplo de publicación de venta en un grupo de Facebook, con el número de teléfono oculto.

De a poquito el FB viene direccionando los usuarios en forma general a que usen más el MESSENGER y anda ocultando los números de celular que las personas suelen dejar para que los interesados puedan realizar consultas.

Obviamente que la intención es hacer con que todas las interacciones tengan que pasar por los canales que corresponden, es decir, botones que te redireccionan a tal o cual lugar, sea un link a una web, una dirección de correo o incluso directamente al chat del Whastapp, pero principalmente, te quieren direccionar al MESSENGER.

Pero como las cosas cambian todos los días en la red social más popular del mundo, no será una sorpresa si en unos días vemos la opción de colocar el número de contacto como un campo en las ventanas de anuncio de productos tanto en los grupos, cuánto en el market place.  Pero por el momento, si dejaste tu “wasap” en la publicación, a lo mejor no estás recibiendo ningún mensaje porque el sr. Mark ocultó tu número. Así de sencillo.

 
Ejemplo de publicación en el market place de Facebook, con el número de teléfono oculto.
 

No todo está perdido

Como muchos administran por su propia cuenta la fanpage de su empresa en el Facebook y esa red social se está volviendo cada vez más profesional, nunca está de más aprender algunos trucos nuevos. 

Realizamos recientemente un Taller sobre la configuración de la Tienda en Facebook y una de las cosas que más preocupaban a los participantes era cómo atender a los clientes, porque las conversaciones se inician en la fanpage o en el perfil que usan para sus actividades comerciales, pero la gente no está tan familiarizada con el Messenger y siempre se trasladan al WhatsApp, porque como todos sabemos, en Paraguay, las personas prefieren usar ese aplicativo para comunicarse.

Esa duda también nace porque muchos vendedores tienen la creencia que si no dan muchos detalles (precio, principalmente), la consulta por parte del interesado es inevitable, por lo tanto tienen mayores oportunidades de vender otras cosas o bombardear a la persona con fotos o informaciones adicionales, pero principalmente descuentos “personalizados” para cerrar la venta. Eso a veces es así, a veces no, pero es tema para otro post. Por ahora, volvamos a lo que interesa.

Las dos versiones del App usado por más de 1.300 millones de usuarios en el mundo

La verdad acá en Paraguay es que para algunos emprendedores, el famoso Inbox, es sólo un paso obligatorio para obtener el contacto de su cliente potencial y así pasar a la cancha del “Whats”, para la negociación y cierre de la venta. Tanto es así que, por ese uso comercial que se da al aplicativo, la propia compañía ha lanzado a inicios de este año su versión BUSINESS, porque es una de las herramientas de trabajo más importantes de muchos  a la hora de enviar fotos, contestar las consultas y obviamente vender sus productos o servicios.

Los ojos brillaron durante el taller cuando los participantes se enteraron que desde que Mark Zuckerberg compró ese aplicativo rey de las comunicaciones personales, los muchachos del “Face” y del “Whats” empezaron a trabajar en algunas integraciones hasta que, finalmente en el último semestre del 2017, se habilitaron algunas posibilidades interesantes de uso entre ambos. 

Una de las funcionalidades que hoy te permite el FB es agregar botones a la fanpage, para lograr que los objetivos de marketing de la empresa puedan ser logrados apenas el usuario ingresen en ella. Así, uno puede configurar el botón para agendar citas, recibir llamadas, vender artículos, descargar una aplicación o también RECIBIR MENSAJES DIRECTO EN TU WHASTAPP. 

Sí, ¡eso es posible! y ahora vas a aprender a hacerlo en 5 sencillos pasos. Pero antes de empezar, debes ser el administrador o editor de la fanpage, sino no te van a aparecer las opciones de edición que necesitarás. ¿Manos a la masa?

 

1º – Debes ingresar a tu fanpage y dar click en el botón azul que está justo debajo de la foto de portada. Normalmente, dice “contactar” o “enviar mensaje”. Al clicar, te van a aparecer las opciones en el menú desplegable y la que debes elegir es EDITAR BOTÓN. 

 

2º – Para seguir, debes darle click en la flechita que está a PONERSE EN CONTACTO para abrir las opciones que vas a necesitar seleccionar.

 

3º –  En esa ventana, debes seleccionar CONTACTARNOS. Ahí solo debes presionar el botón azul que dice SIGUIENTE para ir al siguiente paso.

 

4º – Ahora, debes editar el tipo de botón que seleccionaste. Para lograr habilitar la recepción de mensajes directo a tu número de Whatsapp (sea la versión Messenger o Business), sólo debes clicar en WEBSITE LINK. Una ventana emergente se va a abrir para que puedas continuar.

 

5º – En esa ventana es dónde la magia sucede. Copia y pega este texto https://api.whatsapp.com/send?phone=5959XXxxxxxx, reemplazando las XX por el que corresponda según tu operadora de celular (93, 73, 83, etc.) y las x minúsculas por tu número de teléfono. Si por ejemplo tu numero es 0993404040, tu link debe ser https://api.whatsapp.com/send?phone=595993404040. Para terminar, clic en el botón azul que dice GUARDAR. 

 

¡Y listo! Tus clientes podrán contactar contigo enviándote un mensaje directo a tu número de WhastApp, desde tu fan page. Incluso si ya te sientes confiante, puedes agregar una frase a tu link, para saber exactamente que ese contacto vino de tu fanpage porque clicó en tu botón recién configurado. Basta usar el link, por ejemplo así https://api.whatsapp.com/send?phone=595993404040text=Hola%20visite%20tu%20fanpage%20y%20quiero%20info

Ejemplo de generador automático de links

Ten cuidado en usar %20 en vez de espacio, porque el navegador no va a reconocer de otra manera. Si te complica, puedes usar también un generador de texto, disponible en varias páginas, como este. 

También hay un tutorial del propio Whatsapp y ese tema de generar un link te puede ser útil de otras formas, como enviar por SMS, por correo o colocarlo en tu sitio web, no solamente en tu Fanpage de Facebook. Para que no se tan largo, el tip es acortar la URL.

Antes de terminar con este post, es importante que sepas que, si tu seguidor ingresa en tu fanpage desde una computadora, clica en tu botón CONTACTAR y no está con el WhatsApp Web o el aplicativo desktop del WhastApp abierto, le va abrir una ventana igual a esta.

 
Probando para saber si funciona tu link
 

Cuando la persona haga click en ENVIAR MENSAJE, su navegador le va abrir la ventana del WhatsApp Web o el aplicativo desktop del Whastapp y solicitar que sincronice su celular. 

 
 

Después que sincronice su celular, al seguidor directamente le va a abrir a la ventana del chat para dar inicio a la charla contigo. Si la persona, estaba con la sesión web o desktop iniciada al clicar en el botón CONTACTARNOS en tu fanpage, directamente le va abrir la ventana del chat, así como sucede si la persona ingresa a tu fanpage desde el celular usando el aplicativo del Facebook. Todo sucede en forma automática porque ya está con su aplicativo del WhastApp activo.

Esa también es una forma de que valides si hiciste bien el paso a paso. Si al clicar en tu botón de la fanpage no te lleva directo al chat del WhatsApp o por lo menos te aparece la primera imagen de esta secuencia, es porque algo anda mal. Si tienes dudas, deja un comentario y pronto te contestaremos.


¿Querés saber como colocar tu numero de Whatsapp en una publicación cuando la promocionas en forma pagada en Facebook?  Lee aqui.

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