Balmasch marcando presencia en el MKTX3

Del 7 al 9 de noviembre se llevó a cabo la Primera Edición de la maratón MKTX3 Marketing, Comunicación, Tecnología, organizada por los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Americana, Filial Ciudad del Este. Balmasch estuvo presente realizando conferencias, talleres e interactuando con los presentes en un espacio tipo garaje.

En el primer día, Ana Paula Schmiedel, nuestra experta en Marketing realizó un taller denominado “Evaluar tu marketing”, donde compartió con los presentes un formulario elaborado y utilizado en Balmasch a la hora de recibir a un cliente potencial. Ese cuestionario resumido permite a las Mipymes y a los emprendedores realizar un análisis básico de la situación de su marketing, además de ayudar a identificar los puntos críticos en la administración de mercadotécnica. El producto de esa evaluación facilita el establecimiento de indicadores y acciones de marketing a ser realizadas por la empresa. Les dejamos disponible en línea para todos los interesados https://goo.gl/G5bxpM

En la ocasión también se presentó la dinámica GARAGE, donde se simuló una oficina y se mostró al público como es el día a día en una consultora de marketing. En un área secundaria al garage, se invitó a los visitantes a conectarse con la realidad virtual mediante la utilización de los lentes 3D. Mientras el público aguarda su turno, nuestros especialistas explican que el uso de la tecnología en un stand es una excelente estrategia para romper el hielo y atraer al público que circula en un evento. El objetivo de esa dinámica es compartir tips sobre el proceso de planificación de la participación de una empresa en un evento y como una experiencia positiva del público puede conectarse con una marca, para aumentar el nivel de recuerdo, lograr ventas o recomendaciones.

Para el segundo día, se realizaron conferencias y talleres sobre Comunicación. En ese sentido, se presentó la conferencia denominada: “Campañas con propósito – Glóbulo Amarillo” en donde se mostró el proceso creativo realizado para la campaña de Colecta Anual/2018 del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Ciudad del Este.
La presentación estuvo a cargo de Ana Paula Schmiedel, como planner de la acción, Inés Riquelme, periodista y encargada del área de Comunicación de Balmasch, Gervasio Acosta, periodista, encargado de prensa del CBVCDE y José Noguera, ingeniero en marketing y productor en 30 Segundos Creatividad Audiovisual. Nuestra planner dió detalles de cómo se llegó a crear la campaña de comunicación de la Colecta Anual para la reconstrucción de Base 7. El desafío era lograr algo fuera de lo común, con impacto por los 25 años de vida institucional del CBVCDE y que involucrar a la comunidad con la colecta. Mencionó las reuniones de trabajo que se llevaron a cabo con los directivos y voluntarios, dónde donde todos aportaron su granito de arena para llegar a definir el concepto de la campaña el “Glóbulo Amarillo”.

Como cierre de nuestra participación en la maratón MKTX3, el último día en donde se desarrollaron actividades referentes al ámbito de la tecnología, Ana Paula Schmiedel, estuvo en nuestro espacio tipo garaje donde compartió con los presentes tips de cómo evaluar e incluir el marketing en emprendimientos personales que aún no lo tienen, el uso de tecnologías de inmersión como estrategia para generar tráfico de personas y experiencias en stands durante exposiciones, lanzamientos de productos y marcas. Al término de la actividad se realizó un panel con los especialistas de Balmasch, GDG y CTi Technology, en donde se dio un espacio de preguntas a los participantes para realizar sus consultas a los disertantes sobre sus ponencias y otros temas que no fueron abordados en las respectivas charlas.

Esta es la tercera vez que Balmasch forma parte de eventos de marketing organizados por alumnos de la Universidad Americana. La maratón MKTX3, nos permitió mostrar al público como el marketing y la tecnología se fusionan en el día a día de nuestra empresa y sobre todo lo que nos apasiona: estar en constante contacto con las personas.

¿WhatsApp en tu fanpage?

Conectarse con los clientes ahora es mucho más fácil, porque aplicativos como Facebook o WhastApp ayudan mucho a los emprendedores a empezar un negocio en linea y también bajan considerablemente los costos en lo que se refiere a inversión publicitaria.

En las últimas semanas el Facebook viene cambiando algunas cosas en su plataforma para mejorar las interacciones comerciales, pero por otro lado viene dificultando un poco la vida de quienes venden sus productos directamente en los grupos o en el market place.

Ejemplo de publicación de venta en un grupo de Facebook, con el número de teléfono oculto.

De a poquito el FB viene direccionando los usuarios en forma general a que usen más el MESSENGER y anda ocultando los números de celular que las personas suelen dejar para que los interesados puedan realizar consultas.

Obviamente que la intención es hacer con que todas las interacciones tengan que pasar por los canales que corresponden, es decir, botones que te redireccionan a tal o cual lugar, sea un link a una web, una dirección de correo o incluso directamente al chat del Whastapp, pero principalmente, te quieren direccionar al MESSENGER.

Pero como las cosas cambian todos los días en la red social más popular del mundo, no será una sorpresa si en unos días vemos la opción de colocar el número de contacto como un campo en las ventanas de anuncio de productos tanto en los grupos, cuánto en el market place.  Pero por el momento, si dejaste tu “wasap” en la publicación, a lo mejor no estás recibiendo ningún mensaje porque el sr. Mark ocultó tu número. Así de sencillo.

 
Ejemplo de publicación en el market place de Facebook, con el número de teléfono oculto.
 

No todo está perdido

Como muchos administran por su propia cuenta la fanpage de su empresa en el Facebook y esa red social se está volviendo cada vez más profesional, nunca está de más aprender algunos trucos nuevos. 

Realizamos recientemente un Taller sobre la configuración de la Tienda en Facebook y una de las cosas que más preocupaban a los participantes era cómo atender a los clientes, porque las conversaciones se inician en la fanpage o en el perfil que usan para sus actividades comerciales, pero la gente no está tan familiarizada con el Messenger y siempre se trasladan al WhatsApp, porque como todos sabemos, en Paraguay, las personas prefieren usar ese aplicativo para comunicarse.

Esa duda también nace porque muchos vendedores tienen la creencia que si no dan muchos detalles (precio, principalmente), la consulta por parte del interesado es inevitable, por lo tanto tienen mayores oportunidades de vender otras cosas o bombardear a la persona con fotos o informaciones adicionales, pero principalmente descuentos “personalizados” para cerrar la venta. Eso a veces es así, a veces no, pero es tema para otro post. Por ahora, volvamos a lo que interesa.

Las dos versiones del App usado por más de 1.300 millones de usuarios en el mundo

La verdad acá en Paraguay es que para algunos emprendedores, el famoso Inbox, es sólo un paso obligatorio para obtener el contacto de su cliente potencial y así pasar a la cancha del “Whats”, para la negociación y cierre de la venta. Tanto es así que, por ese uso comercial que se da al aplicativo, la propia compañía ha lanzado a inicios de este año su versión BUSINESS, porque es una de las herramientas de trabajo más importantes de muchos  a la hora de enviar fotos, contestar las consultas y obviamente vender sus productos o servicios.

Los ojos brillaron durante el taller cuando los participantes se enteraron que desde que Mark Zuckerberg compró ese aplicativo rey de las comunicaciones personales, los muchachos del “Face” y del “Whats” empezaron a trabajar en algunas integraciones hasta que, finalmente en el último semestre del 2017, se habilitaron algunas posibilidades interesantes de uso entre ambos. 

Una de las funcionalidades que hoy te permite el FB es agregar botones a la fanpage, para lograr que los objetivos de marketing de la empresa puedan ser logrados apenas el usuario ingresen en ella. Así, uno puede configurar el botón para agendar citas, recibir llamadas, vender artículos, descargar una aplicación o también RECIBIR MENSAJES DIRECTO EN TU WHASTAPP. 

Sí, ¡eso es posible! y ahora vas a aprender a hacerlo en 5 sencillos pasos. Pero antes de empezar, debes ser el administrador o editor de la fanpage, sino no te van a aparecer las opciones de edición que necesitarás. ¿Manos a la masa?

 

1º – Debes ingresar a tu fanpage y dar click en el botón azul que está justo debajo de la foto de portada. Normalmente, dice “contactar” o “enviar mensaje”. Al clicar, te van a aparecer las opciones en el menú desplegable y la que debes elegir es EDITAR BOTÓN. 

 

2º – Para seguir, debes darle click en la flechita que está a PONERSE EN CONTACTO para abrir las opciones que vas a necesitar seleccionar.

 

3º –  En esa ventana, debes seleccionar CONTACTARNOS. Ahí solo debes presionar el botón azul que dice SIGUIENTE para ir al siguiente paso.

 

4º – Ahora, debes editar el tipo de botón que seleccionaste. Para lograr habilitar la recepción de mensajes directo a tu número de Whatsapp (sea la versión Messenger o Business), sólo debes clicar en WEBSITE LINK. Una ventana emergente se va a abrir para que puedas continuar.

 

5º – En esa ventana es dónde la magia sucede. Copia y pega este texto https://api.whatsapp.com/send?phone=5959XXxxxxxx, reemplazando las XX por el que corresponda según tu operadora de celular (93, 73, 83, etc.) y las x minúsculas por tu número de teléfono. Si por ejemplo tu numero es 0993404040, tu link debe ser https://api.whatsapp.com/send?phone=595993404040. Para terminar, clic en el botón azul que dice GUARDAR. 

 

¡Y listo! Tus clientes podrán contactar contigo enviándote un mensaje directo a tu número de WhastApp, desde tu fan page. Incluso si ya te sientes confiante, puedes agregar una frase a tu link, para saber exactamente que ese contacto vino de tu fanpage porque clicó en tu botón recién configurado. Basta usar el link, por ejemplo así https://api.whatsapp.com/send?phone=595993404040text=Hola%20visite%20tu%20fanpage%20y%20quiero%20info

Ejemplo de generador automático de links

Ten cuidado en usar %20 en vez de espacio, porque el navegador no va a reconocer de otra manera. Si te complica, puedes usar también un generador de texto, disponible en varias páginas, como este. 

También hay un tutorial del propio Whatsapp y ese tema de generar un link te puede ser útil de otras formas, como enviar por SMS, por correo o colocarlo en tu sitio web, no solamente en tu Fanpage de Facebook. Para que no se tan largo, el tip es acortar la URL.

Antes de terminar con este post, es importante que sepas que, si tu seguidor ingresa en tu fanpage desde una computadora, clica en tu botón CONTACTAR y no está con el WhatsApp Web o el aplicativo desktop del WhastApp abierto, le va abrir una ventana igual a esta.

 
Probando para saber si funciona tu link
 

Cuando la persona haga click en ENVIAR MENSAJE, su navegador le va abrir la ventana del WhatsApp Web o el aplicativo desktop del Whastapp y solicitar que sincronice su celular. 

 
 

Después que sincronice su celular, al seguidor directamente le va a abrir a la ventana del chat para dar inicio a la charla contigo. Si la persona, estaba con la sesión web o desktop iniciada al clicar en el botón CONTACTARNOS en tu fanpage, directamente le va abrir la ventana del chat, así como sucede si la persona ingresa a tu fanpage desde el celular usando el aplicativo del Facebook. Todo sucede en forma automática porque ya está con su aplicativo del WhastApp activo.

Esa también es una forma de que valides si hiciste bien el paso a paso. Si al clicar en tu botón de la fanpage no te lleva directo al chat del WhatsApp o por lo menos te aparece la primera imagen de esta secuencia, es porque algo anda mal. Si tienes dudas, deja un comentario y pronto te contestaremos.


¿Querés saber como colocar tu numero de Whatsapp en una publicación cuando la promocionas en forma pagada en Facebook?  Lee aqui.

Exitosa segunda edición de Mi Tienda en Facebook

Con gran aceptación se llevó a cabo la segunda edición del Workshop Mi Tienda en Facebook, organizado por Marlo, Asesorías y Consultorías, el pasado sábado 4 de agosto en el Té de Mikaela.
 
Fue una tarde de mucho aprendizaje, que contó con la participación de propietarios de pequeñas empresas familiares y personas que quieren emprender un negocio online. En la ocasión la Ing. Ana Paula Schmiedel de la Consultora Balmasch, mostró a los participantes herramientas que les permitirán administrar su propia Tienda de Facebook, estrategias de marketing online y e-commerce básicas para destacar sus marcas y productos de las empresas que solamente venden en los grupos de Facebook. Ese conocimiento es lo que el emprendedor necesita para iniciar su actividad comercial en el ambiente web, utilizando la red social Facebook como base de su pequeño e-commerce.
 
Al respecto, la Ing. Schmiedel señaló “Queremos que las personas que participen del Workshop aprendan a mejorar el resultado de la venta de sus productos en Facebook y optimicen su tiempo creando su propia tienda para que puedan llegar a captar más clientes y de una forma más profesional. Sabemos que el tiempo es valioso y que debe servir para cerrar ventas, no contestar engorrosamente las mismas preguntas de siempre que vemos en los grupos de Facebook, por eso vamos a mostrarles herramientas para que puedan optimizar su actividad comercial”, finalizó.
 
La capacitación incluyo una pequeña parte teórica dónde los presentes pudieron conocer los tips más relevantes para la práctica comercial en la plataforma, bien como indicaciones de cómo realizar las descripciones de sus productos.  Luego pasaron a la práctica, dónde dieron los primeros pasos en su actividad comercial online, configurando sus fanpage para que se adecuen al tipo de negocio que tienen, habilitando la tienda, aprendiendo a hacer las fotos de sus productos usando sus propios celulares con la asistencia del fotógrafo Marcos Vinicios y luego aplicando el conocimiento para realizar la carga de sus productos con las descripciones en su propia tienda.
 
Para cerrar, Ana Paula dio algunas indicaciones extras sobre el uso de las palabras clave en la elaboración de las descripciones de los productos y sobre el tipo de contenido que los emprendedores pueden desarrollar para atraer más visitantes a sus fanpage y obtener mejores resultados de ventas para cada uno de sus productos.
 
El evento fue realizado en el Té de Mikaela, lo que propició un ambiente de aprendizaje relajado. Los presentes intercambiaron contacto y experiencias durante el servicio del coffee break, generando un interesante networking.
En el mes de octubre, se está planificando una tercera edición, a pedido de los que no pudieron asistir.
 
Para recibir las nuevas fechas de éste y otros eventos realizados por Balmasch en el área de marketing, sólo debes suscribirte en http://www.balmasch.com/aprende-marketing.